“伙伴+华为”服务体系持续夯实：以平台+方案支撑伙伴发展，打造数智时代的核心竞争力

华为中国政企业务副总裁何振在主题演讲中，用“融智聚力，协同共生”八个字概括了2026年服务体系的升级方向。

毋庸置疑，“AI+”已经成为产业升级的新引擎。当千行百业都在加大AI投入，我们不禁要问，面向不同行业的不同场景，如何才能用标化的技术满足企业的个性化需求？企业与伙伴如何携手，才能在这场智能世界的竞速中不掉队？在这场深刻变革中，服务扮演着怎样的角色？在华为中国合作伙伴大会2026服务峰会上，笔者找到了想要的答案。

从保障到经营，服务理念的深刻跃迁

过去，我们对IT服务的理解往往停留在出了问题要立即修好它的保障层面。然而，随着数智时代的到来，这种被动的响应已经远远满足不了客户的需求。

我们知道，在数智化转型的过程中，如何将AI用到自身的业务场景中？这意味着，服务不再仅仅是后台的支撑，而是前台驱动业务创新、创造价值的核心之一。

华为全球技术服务部副总裁李江华在开场致辞中表示，数字化的浪潮并不新鲜，但AI的深度融入正在改变一切。从基础设施到平台模型，从应用到服务，AI正演进为驱动产业变革的核心力量。在这个过程中，服务不再是产品的附属品，而是成为连接技术与业务、连接华为与客户的关键纽带。

华为中国政企业务副总裁何振在演讲中进一步阐述了这一转变：面向客户，我们要从以保障为主，演进到全生命周期的经营。这句话看似简单，实则蕴含服务理念的深度变革：全生命周期经营，意味着服务要贯穿了从规划、建设、维护到优化、运营的每一个环节。它不再是断点式的救火，而是连续式的陪伴。

在峰会上，华为提出了夯实“服务一致性”的三大支柱：交付一致性、维护一致性以及服务产品（Offering）的一致性。

交付一致性：不再以单个项目为单位考核，而是牵引整个伙伴公司的交付能力建设，确保无论哪个团队上场，服务质量都稳定如一。

维护一致性：全新发布的维护标准，从多个维度要素牵引，确保持续服务好客户。

服务产品化：帮助伙伴将自身的服务能力转化为可销售的产品，让服务像产品一样标准化、可度量、可交付。

在我们看来，这种转变的背后，是华为对客户需求的深刻洞察。正如杭州亮通网络工程有限公司副总裁刘勇所言，过去客户买设备只需要能用，现在客户要的是好用、稳定和安全，需要全生命周期的保障。也就是说，服务正在成为企业与客户建立深度信任、形成差异化竞争力的关键纽带。

“伙伴+华为”服务持续升级，用服务构建核心竞争力

在数智时代，没有任何一家企业能够独自包打天下，唯有携手伙伴，共建生态，才能应对复杂的挑战。华为中国政企业务副总裁何振在主题演讲中，用“融智聚力，协同共生”八个字概括了2026年服务体系的升级方向。

面向客户，从保障为主、演进到全生命周期经营，不断丰富服务内容。从交付、维护、服务offering三方面夯实服务一致性，联合150+伙伴、发布80+联合服务方案。

面向体系，从条块化、演进到全场景服务覆盖，不断升级服务模式。线下一张网、沿着“星星点灯”计划落实运营，线上一平台、全面向智能化升级。

面向伙伴，从赋能为主、演进到全方位深度协同，不断提升协同效率。以“满天星”为基础，覆盖人数到3.2万；同时，随着伙伴发展提供差异化支持，能力越强、合作越深，支持力度越大。

这种升级的核心逻辑，表明华为不再仅仅是赋能者，更是深度的协同者。对于头部伙伴，华为将组建联合团队，提供全场景支持；对于有意愿打造自身服务品牌的伙伴，华为将开放资源，支持其自主销售和服务产品化。正如何振所言，我们要将服务打造成核心竞争力，持续服务好客户。

华为全球技术服务部首席营销官孙海洋同步提出的“1+8+N²”框架，更是将这种生态协同推向了新的高度：以O3平台为枢纽，开放8大ICT服务与软件平台能力，赋能伙伴在N个场景中深耕，并复制到N个客户中去，实现价值的指数级增长。

回顾2025年，“伙伴+华为”服务体系建设取得了长足进步。伙伴自主服务水平持续提升，CFT伙伴自交付率达到70%；区县ICT授权服务伙伴发展超过500家；满天星计划覆盖伙伴工程师超过2.1万人；O3平台覆盖伙伴超过1300家。

打造智能化的服务底座，夯实服务落地的关键抓手

技术的进步，最终要落到企业效率的提升上来。过去，在知识管理方面往往是人找知识，工程师遇到问题需要翻阅海量文档、搜索零散案例，效率低下且容易遗漏。为此，本次活动现场华为重磅发布了O3伙伴智能客服，通过大模型的加持，实现了从“人找知识”到“知识找人”的范式转变。

这一智能客服的推出，意味着伙伴可以通过SaaS化服务实现“拎包入住”。智能客服将为客户提供全渠道的极简接入，实现AI辅助问题处理，以及与华为客户服务中心的直通车。对于伙伴而言，这不仅是效率的提升，更是服务能力的跃升。

孙海洋在演讲中介绍，2025年O3平台通过大模型的加持，整合了华为原厂30多年的交付经验、1.5亿份文档，以及数千万个项目的成功实践，实现了从“人找知识”到“知识找人”的范式转变。2026年，O3平台将继续围绕伙伴的全业务作业流程，从智能客服、智能助手、智能体引擎三大功能入手进行智能化升级。

如果说O3平台是服务体系的底座，那么场景化联合服务方案就是服务落地的抓手。面对千行百业千差万别的业务场景，用标准化的方案无法满足个性化需求。如果每个项目都搞定制化开发，成本高、周期长，难以复制；如果强行推行标准化，又往往水土不服，无法解决实际问题。

为此，华为联合超过100家ICT服务解决方案伙伴，围绕行业场景，打造了超过50款联合方案，助力客户数智化跃升。

中国十五冶金建设集团有限公司党委书记、董事长梁磊分享了与华为合作的实践。面对矿山行业不同矿山的巨大差异性，如何经济高效地满足客户的个性化需求？他们提出了从标准化到数字化，构建乐高式解决方案的思路。通过系统化思维加结构化方法，把行业里的业务场景拆解到最小颗粒度，形成一个工具化全集。有了这个共性化全集，再根据不同矿山的具体情况进行配置，快速部署，从而满足差异化需求。

在金融客服领域，基于华为AICC智能联络中心平台，伙伴们打造了十多个场景化方案，已服务于一百多家客户。深圳市星网信通科技有限公司为泰康人寿提供的全渠道智能客服系统，将问题解决率提升了40%，坐席员工在呼叫后的业务处理时间大幅缩短50%；北京华胜天成科技股份有限公司为某银行提供的智能客服系统，帮助银行将营销转化率提升了25%。

通过这些方案我们不难发现，只有深入行业场景，将技术与具体业务深度融合，才能真正释放数智化的价值。

写在最后：共建同行，共创服务的无限可能

当新的技术与不同的业务场景进行深度融合，当平台与生态协同共生，服务不再是产品的附属品，而是连接的纽带，是创造价值的引擎之一。

通过本次峰会我们不难发现，在数智时代的浪潮中，服务已经成为连接技术与业务的桥梁和成就客户成功的基石。通过共建“伙伴+华为”服务体系，夯实数字化平台，打造场景化联合方案，华为正与伙伴一起，编织着一张覆盖千行百业的服务网络。

面向AI与产业的深度融合，华为与伙伴一起，共建同行，围绕着“客户粘度、服务温度、合作深度“，全方位紧密协同，共筑 AI 服务新高度，共创服务的无限可能。